為進(jìn)一步提高工投集團(tuán)金融板塊對(duì)外品牌形象，加強(qiáng)資產(chǎn)管理公司、格斯達(dá)擔(dān)保公司品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化建設(shè)，公司提出“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先雙提高工程”，進(jìn)一步“提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率”，更好地為全市中小企業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的融資擔(dān)保服務(wù)。

一是創(chuàng)新服務(wù)思路，增強(qiáng)人性化服務(wù)。公司業(yè)務(wù)開(kāi)展按照服務(wù)前移化、初審咨詢(xún)化、資料簡(jiǎn)單化、操作標(biāo)準(zhǔn)化的總體要求，實(shí)施新型服務(wù)方式，進(jìn)一步提高辦事效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。變“等客上門(mén)”為“主動(dòng)登門(mén)”，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。通過(guò)一些公開(kāi)的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，詳細(xì)地向客戶(hù)介紹應(yīng)急轉(zhuǎn)貸、融資擔(dān)保、小額貸款等優(yōu)惠政策，對(duì)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的講解、宣傳，讓企業(yè)客戶(hù)實(shí)實(shí)在在享受到相關(guān)政策的優(yōu)惠。

二是提升服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。不斷學(xué)習(xí)擔(dān)保、基金、小貸等相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提升自身素質(zhì)和服務(wù)企業(yè)客戶(hù)能力、水平，做到調(diào)研企業(yè)、審核材料、回訪客戶(hù)耐心細(xì)心，解答咨詢(xún)問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確，受理業(yè)務(wù)服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的辦理事項(xiàng)，按規(guī)定時(shí)限及時(shí)辦理，不屬于業(yè)務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的辦理事項(xiàng)，做到耐心向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明情況，盡可能給予指導(dǎo)和幫助。

三是規(guī)范服務(wù)流程，提高辦事效率。不斷優(yōu)化梳理項(xiàng)目審批流程，進(jìn)一步縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，提高項(xiàng)目放款效率。同時(shí)，對(duì)基本條件具備、申報(bào)材料齊全且符合業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件，但材料填報(bào)部分錯(cuò)誤或手續(xù)有欠缺的，予以“補(bǔ)缺受理”，可當(dāng)場(chǎng)修改的相關(guān)業(yè)務(wù)人員要協(xié)助修改，缺少材料的，一次性告知需補(bǔ)正的材料和內(nèi)容，減少服務(wù)對(duì)象往返奔波，幫助企業(yè)縮短項(xiàng)目審批辦理時(shí)間。

四是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。堅(jiān)持微笑服務(wù)，接待主動(dòng)熱情，用語(yǔ)規(guī)范文明，做到“五個(gè)同樣”，即咨詢(xún)、受理同樣熱情；生人、熟人同樣和氣；大戶(hù)、小戶(hù)同樣尊重；忙時(shí)、閑時(shí)同樣耐心；來(lái)早、來(lái)晚同樣接待。用心服務(wù)，讓群眾、企業(yè)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。努力打造讓廣大群眾、企業(yè)滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)平臺(tái)。

（李芊江）